页面：客服与帮助（路径：miniprogram/packages/community/customer-service/index）
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365 字
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2 分钟
1. 页面目标与角色
- 集中常见问题、在线客服与反馈入口；主流程：我的/树洞。
2. 入口与去向（导航）
- 入口来源：我的页设置；树洞异常拦截提示“需要帮助”。
- 去向页面：packages/profile/feedback、message。
- 路由：
wx.navigateTo({ url: '/packages/community/customer-service/index' }) - 分包：community；预加载见 today/treehole。
3. 关键组件与交互
- FAQ 折叠面板、在线客服入口、反馈表单跳转、拨打热线。
- 交互：搜索FAQ、复制客服微信、发起IM（如接入第三方）。
- 无障碍：FAQ标题可读；操作反馈明确。
4. 数据契约与接口
- 集合：docs/数据库/集合-用户.feedback.md、docs/数据库/集合-通知.notifications.md
- 接口：docs/接口占位文档.md
5. 埋点与观测
pv_customer_serviceclk_contact_cs、clk_faq_searchact_feedback_entry
6. 异常与边界
- 无客服通道：展示备用联系方式。
7. 验收清单（DoD）
- [ ] FAQ 可用、搜索可用
- [ ] 客服/反馈跳转/拨号可用
- [ ] 埋点完备
8. 关联文档
- 功能：docs/功能文档/功能-学生端异常流程处理机制.md
9. 变更记录
- 2025-09-22 by Codex：首次创建
贡献者
Cai Hongyu