功能：学校协同系统
字数
3668 字
阅读时间
15 分钟
功能简介
建立学生与学校心理支持体系的深度连接，实现学校信息绑定、辅导员协同、校内资源整合和人工转介流程，形成完整的校内外心理健康支持网络。
所在页面
- 学生端：我的 Tab · 学校设置、资源地图导航
- 辅导员端：独立的管理后台界面
- 管理员端：系统管理后台
- 全局：风险预警通知、任务指派、进度跟踪
核心功能模块
1. 学校信息绑定
- 学校认证：学生通过学号或学校邮箱进行学校认证
- 院系选择：选择所属院系和专业信息
- 辅导员匹配：自动或手动匹配对应的辅导员
- 班级信息：班级、年级等基础信息绑定
2. 辅导员协同工作台
- 学生管理：查看所负责学生的基本信息和心理状况概览
- 预警通知：接收学生的风险预警通知和详细信息
- 任务指派：为学生指派关怀任务和跟进计划
- 沟通渠道：安全私聊功能，支持文字、语音、视频
- 进度跟踪：跟踪学生任务完成情况和心理状况变化
3. 校内资源整合
- 资源地图：整合校内心理咨询中心、辅导员办公室等资源
- 预约系统：在线预约心理咨询和辅导员面谈
- 活动管理：校内心理健康活动的发布和报名
- 知识库：校内心理健康知识库和政策文件
4. 人工转介流程
- 预警分级：基于风险等级确定转介优先级
- 信息摘要：生成最小必要的匿名信息摘要
- 授权管理：学生授权后的信息共享机制
- 转介记录：完整的转介过程和结果记录
- 后续跟进：转介后的持续跟进和支持
交互说明
学生端交互
学校绑定流程
- 进入学校设置：在"我的"页面找到"学校信息"入口
- 选择学校：从列表中选择所在学校或搜索学校名称
- 身份验证：通过学号、学校邮箱或其他方式进行身份验证
- 完善信息：填写院系、专业、班级等基本信息
- 辅导员匹配：系统自动匹配辅导员，支持手动调整
- 绑定完成：显示学校信息和辅导员联系方式
辅导员沟通
- 发起沟通：在需要时可以向辅导员发起安全沟通
- 消息类型：支持文字、语音、图片、文件等多种消息类型
- 响应状态：显示消息已读状态和预计响应时间
- 预约功能：可以直接预约线下面谈时间
- 反馈评价：对沟通效果进行反馈和评价
资源预约
- 浏览资源：在资源地图中查看校内心理支持资源
- 在线预约：选择心理咨询师或辅导员进行预约
- 时间段选择：选择合适的预约时间段
- 问题描述：简要描述需要咨询的问题
- 预约确认：收到预约确认和提醒通知
辅导员端交互
工作台概览
- 学生列表：显示所负责学生的基本信息和当前状态
- 预警统计：显示不同风险等级的学生数量和趋势
- 任务概览：显示待处理任务和进行中的跟进计划
- 快速操作：常用功能的快速入口
- 消息通知：系统通知和消息提醒
预警处理流程
- 接收预警：收到学生风险预警通知，包含风险等级和关键信息
- 详细信息查看：查看学生的详细心理状况和行为数据
- 风险评估：基于系统提供的信息进行专业风险评估
- 干预计划：制定个性化的干预计划和跟进策略
- 执行跟踪：执行干预计划并跟踪效果
心理咨询师/学校端用户流程
心理咨询师/辅导员（学校端）的工作流程严格遵循**"隐私优先、用户授权、最小信息、全程留痕"**的原则。
1. 预警接收与信息处理
- 匿名预警接收：当学生出现高风险行为（如L3级帖子）或主动求助时，系统会向后台的值班老师（辅导员/心理咨询师）推送一条匿名的预警信息
- 最小必要信息：预警只包含脱敏后的风险等级、关键词和时间戳等最小必要信息，不泄露学生身份
- 等待用户授权：专业人员无法直接联系学生或查看其详细资料，只能看到后台队列中的匿名预警
2. 用户授权与协同机制
- 用户主动授权：等待学生主动发起"请求真人协助"或在系统提示下明确"同意"授权
- 加密私聊通道：获得学生授权后，系统会为专业人员开通一个与该学生的加密私聊通道
- 真人任务指派：允许专业人员向学生指派**"真人任务"**
- 全程审计留痕：所有授权记录（范围、有效期）和后续的查看、沟通行为都会被写入审计日志 (audit_logs)，确保流程合规
3. 协同工作与闭环反馈
- 任务执行跟踪：专业人员可以跟踪学生任务的执行情况
- 回执通知机制：当学生完成指派的任务（例如，完成一次线下约谈后提交反馈），专业人员会收到回执通知
- 权限即时中止：如果学生在"我的"页面撤销了授权，对应人员也会收到通知，访问权限立即中止
- 数据安全保障：所有协同过程中的数据交换都经过加密处理，确保学生隐私安全
任务管理
- 任务创建：为学生创建关怀任务和跟进计划
- 任务分配：将任务分配给相关的辅导员或心理老师
- 进度跟踪：跟踪任务执行情况和效果
- 结果评估：评估任务执行效果和学生改善情况
- 经验总结：总结经验教训，优化干预策略
管理员端交互
学校管理
- 学校信息管理：管理合作学校的基本信息和状态
- 院系管理：管理学校的院系和专业信息
- 人员管理：管理辅导员和心理老师的账号和权限
- 资源管理：管理校内心理支持资源和设施
- 政策设置：设置学校相关的政策和规定
数据统计
- 使用统计：统计系统的使用情况和活跃度
- 效果分析：分析干预措施的效果和影响
- 趋势分析：分析学生心理状况的变化趋势
- 资源利用率：分析各种资源的使用效率
- 报告生成：生成各类统计报告和分析图表
界面组件
学生端界面
- 学校信息卡片：显示学校、院系、辅导员等基本信息
- 辅导员联系方式：显示辅导员的联系方式和在线状态
- 资源地图：校内心理支持资源的地图展示
- 预约日历：在线预约的日历界面
- 安全聊天界面：与辅导员的安全聊天界面
辅导员端界面
- 工作台仪表板：学生状态、预警统计、任务概览的仪表板
- 学生详情页：学生详细信息和心理状况的展示页
- 预警处理界面：预警信息处理和干预计划制定界面
- 任务管理界面：任务创建、分配、跟踪的管理界面
- 数据分析界面：学生数据分析的图表展示界面
管理员端界面
- 学校管理界面：学校信息和人员管理的界面
- 系统设置界面：系统配置和权限设置的界面
- 数据统计界面：各类统计数据的展示界面
- 报告生成界面：报告生成和导出的界面
- 日志查看界面：系统日志和操作记录的查看界面
数据需求
学校数据
schools：学校基本信息表departments：院系信息表majors：专业信息表classes：班级信息表school_staff：学校教职工信息表
用户数据
user_school_info：用户学校关联信息表counselor_assignments：辅导员分配关系表student_profiles：学生详细档案表staff_profiles：教职工详细档案表
协同数据
risk_alerts：风险预警记录表intervention_plans：干预计划表followup_tasks：跟进任务表communication_logs：沟通记录表appointment_records：预约记录表
资源数据
campus_resources：校内资源表resource_categories：资源分类表booking_slots：预约时间段表booking_records：预约记录表activity_records：活动记录表
权限控制
学生权限
- 查看权限：查看自己的学校信息和辅导员联系方式
- 沟通权限：与辅导员进行安全沟通
- 预约权限：预约校内心理支持资源
- 反馈权限：对服务进行反馈和评价
- 隐私控制：控制个人信息的共享范围
辅导员权限
- 学生信息查看：查看所负责学生的基本信息和心理状况
- 预警接收：接收学生的风险预警通知
- 任务管理：创建和分配关怀任务
- 沟通权限：与学生进行安全沟通
- 报告生成：生成学生状况报告
管理员权限
- 系统管理：管理系统配置和用户权限
- 数据查看：查看系统的所有数据
- 报表生成：生成各类统计报表
- 权限分配：分配和管理用户权限
- 系统维护：进行系统维护和优化
安全保障
数据安全
- 加密传输：所有数据传输采用加密方式
- 访问控制：严格的数据访问权限控制
- 审计日志：完整的操作审计日志记录
- 备份机制：定期数据备份和灾难恢复
隐私保护
- 匿名化处理：学生数据匿名化处理，保护隐私
- 最小必要原则：只收集和处理必要的信息
- 用户授权：基于用户授权的信息共享机制
- 数据脱敏：敏感数据的脱敏处理
合规要求
- 法律法规：符合相关法律法规要求
- 学校政策：遵守学校的相关政策和规定
- 行业标准：符合心理健康服务的行业标准
- 伦理规范：遵循心理咨询的伦理规范
效果评估
使用效果
- 覆盖率：学生使用系统的覆盖率
- 活跃度：系统的日常活跃度
- 满意度：用户对系统的满意度
- 实用性：系统功能的实用性评估
干预效果
- 预警准确率：风险预警的准确率
- 干预成功率：干预措施的成功率
- 改善率：学生心理状况的改善率
- 复发率：问题复发的控制率
运营效果
- 资源利用率：校内资源的利用效率
- 响应时间：预警响应的平均时间
- 解决时间：问题解决的平均时间
- 成本效益：系统的成本效益分析
后续优化
功能扩展
- 家长端：开发家长端，支持家长参与和监督
- 教师端：开发教师端，支持教师参与学生关怀
- 医校合作：与医疗机构合作，提供专业支持
- 社区联动：与社区资源联动，形成完整支持网络
技术优化
- 智能预警：提升风险预警的准确性和及时性
- 个性化推荐：优化个性化推荐的精准度
- 多端同步：实现多端数据的实时同步
- 智能分析：增强数据分析的智能化水平
服务优化
- 培训体系：建立辅导员和学生的培训体系
- 支持机制：完善技术支持和服务保障机制
- 反馈渠道：建立多样化的用户反馈渠道
- 持续改进：建立持续改进的机制和流程
贡献者
Cai Hongyu